百分考用户服务协议

本协议

百分考（域名： www.baifenkao.com ）是上海呈景网络科技有限公司旗下的一款在线考试培训系统产品。

本协议作为申请注册百分考管理员账号、开通及使用企业管理后台服务的一项基本条件，请您认真阅读并确认是否同意。

如您代表学校、企业、培训机构、政府机关或其他组织注册、购买或使用百分考服务，您应确保已获得充分授权；如您开通监控或智能监控相关能力，您还应确保已依法完成内部审批、告知、授权或其他必要合规程序。

产品说明、购买页面及功能提示用于说明相应服务的具体规则。规则调整及协议更新按照本协议约定履行通知等程序；依法需要另行告知或取得同意的，不以接受本协议替代。

一、约定

1.1 本协议是上海呈景网络科技有限公司（即“百分考”）与注册、购买或使用百分考服务的组织用户及其被授权操作人之间的法律契约。
1.2 本协议所称“用户”包括注册主体本身，以及由该主体授权登录、配置、管理和使用百分考后台的管理员、教师、考务人员、培训管理人员及其他操作人员。
1.3 您在获得阅读本协议的合理机会后，点击同意、完成注册或购买等确认操作，表示接受本协议。涉及个人信息的告知、单独同意或其他法定程序，应依法另行履行。
1.4 如您系代表某一组织使用百分考服务，则视为您声明并保证您已取得该组织对本协议签署及履行所需的全部授权。
1.5 本协议受中华人民共和国法律管辖，协议签署地为上海；如双方另有书面约定，以书面约定为准。

二、服务内容与开通说明

2.1 百分考提供在线考试、练习、培训、题库、组织管理、数据分析、消息通知、AI 出题及辅助阅卷等功能和相关技术支持，实际可用范围以服务版本、购买内容及功能说明为准。
2.2 根据考试配置，相关服务可能涉及考试拍照、人脸比对或身份核验、主摄像头及副摄像头监控、屏幕共享、考场声音采集、录制回放和异常提示。相关能力按需启用，实际处理范围应在使用前向相关人员告知。
2.3 具体服务效果还可能受到浏览器能力、操作系统、终端设备、网络状况、第三方云服务状态及用户自身配置的影响。用户应在正式业务开展前自行完成测试、培训和上线前检查。
2.4 百分考可持续优化功能路径、交互及技术实现。涉及已购服务的重大调整，将合理通知并依法处理受影响的履约事项，不以一般规则更新任意减少已购核心权益。
2.5 人脸核验、监控异常提示及 AI 生成、评分结果存在误差和适用边界，仅作为相应业务的辅助依据。考试组织方应安排必要的核实、人工复核和申诉处理；照片比对或照片实名核验不等同于活体检测或真人持续在场保证。

三、企业授权、合规责任与数据边界

3.1 用户应确保其使用百分考服务的业务目的、考试安排、人员管理、数据来源、通知方式和内部管理制度符合适用法律法规及行业规范。
3.2 用户应确保其录入、上传、导入、发布、同步或管理的单位信息、管理员信息、员工或考生信息、题库内容、试卷内容、图片、视频、录音录像、商标标识、肖像资料及其他业务数据均已取得合法来源或充分授权。
3.3 用户启用拍照、人脸核验、音视频监控、屏幕共享或 AI 辅助处理前，应判断其必要性、适当性与合法性，依法履行告知、取得同意或其他必要程序。依法需要单独同意的，应另行取得；设备权限授权、管理员同意本协议不替代相关个人的法定授权。
3.4 如用户业务涉及未成年人、职业资格考试、校内考试、政府考试、行业监管考试等特殊场景，用户还应自行履行监护人授权、专项审批、校内制度公示、监管报备或其他依法应履行的义务。
3.5 用户提交的业务内容及相关资料的合法权益归用户或原始权利人所有。百分考在服务履行、安全与公平使用管理、排障支持、计费结算、客户服务、必要合规留存及明确授权的范围内处理相关数据。受托处理个人信息时，按照合法委托及约定范围处理，不因技术服务关系取得任意使用权。
3.6 用户不得利用平台实施违法监控、过度收集、歧视性处理或其他侵害合法权益的行为。百分考依法履行自身的数据安全和个人信息保护义务，不因用户承担组织管理责任而免除平台的法定义务。

四、隐私保护

4.1 百分考高度重视用户隐私与数据安全保护，具体规则详见 《隐私政策》 。
4.2 用户向考生、员工或学员提供服务时，应提供适用的隐私告知、考试须知及必要授权安排。涉及人脸等敏感个人信息、未成年人或第三方处理的，应履行相应专项义务；依法应提供替代核验方式的，应作合理安排。
4.3 如双方另行签署数据处理协议、委托处理协议、保密协议或专项服务协议，该等协议与本协议共同构成双方之间的数据处理与服务规则；就同一事项约定不一致的，以专项书面协议约定为准。

五、知识产权与名称展示

5.1 百分考自行开发或创作的软件、程序、网页及相关内容的知识产权归百分考或相应权利人所有。客户内容、客户名称及第三方授权素材的权利不因展示或使用服务而转移。除法律允许或取得授权外，不得擅自复制、传播或用于其他商业用途。
5.2 用户在使用百分考产品过程中上传、发布的内容，其知识产权归用户或原始著作权人所有。用户承诺其上传内容为原创或已获得合法授权。
5.3 用户授权百分考对服务过程中形成的企业或组织名称、考试名称等概括性信息进行合理筛选，在产品介绍、客户案例及业务宣传中适度展示，用于说明实际服务应用情况。百分考可根据名称内容和场景进行省略、概括或脱敏处理，不承诺展示全部名称，也不将相关展示表述为未经证实的推荐、背书或合作关系。
5.4 前述授权不包括对外展示客户后台截图、试题、试卷、答卷、成绩明细、用户个人信息或其他非公开业务内容。名称本身含有个人信息、商业秘密或其他依法不宜公开内容的，应依法处理或不予展示；双方另有保密或展示约定的，从其约定。
5.5 用户对名称展示有保密要求或合理异议的，可联系百分考。百分考将核实并及时采取调整、匿名化或停止展示等适当措施。

六、服务准则

6.1 百分考采取合理措施保障服务连续性与数据安全。付费版用户正常在线率不低于 98%；未达到该标准的，按中断时间比例退还对应服务费用，双方另有专项服务保障约定的从其约定。在线率按自然月统计，以服务端可用性记录并结合用户提供的故障证据核实；用户自身设备、网络或配置导致的不可用不计入平台服务中断。免费服务不适用前述费用退还。
6.2 因故障发生数据丢失时，百分考将及时排查并尽合理努力恢复；备份不等于永久存档，恢复能力受实际备份范围及技术条件限制。正常到期清理与故障丢失分别适用本协议相应规则，依法应承担的责任不因此免除。
6.3 百分考提供客服支持，并可在必要范围内接入支付、短信、文件存储、音视频、人脸核验或模型服务等第三方能力，依法约定并管理相应的数据处理、安全与保密义务。
6.4 遇到不可抗力、网络攻击、通信或第三方服务异常等情况，百分考将合理排障、减轻影响，并依据法律规定、合同约定、过错及因果关系承担相应责任，不将第三方异常一概视为免责事由。

七、用户义务与责任

7.1 用户在使用百分考产品时，应遵守国家法律法规及社会公序良俗，不得制作、复制、发布或传播违法信息，包括但不限于：
（1）反对宪法基本原则的；
（2）危害国家安全、泄露国家秘密的；
（3）损害国家荣誉和利益的；
（4）侮辱、诽谤他人或侵害他人合法权益的；
（5）散布淫秽、暴力、恐怖或赌博内容的；
（6）含有法律、行政法规禁止的其他内容。
7.2 用户不得滥用平台功能发送垃圾信息。
7.3 用户不得以任何形式干扰、破解、反向工程、规避安全控制或破坏百分考系统的正常运行。
7.4 用户应妥善保管管理员账号、密码和验证码接收终端，合理配置权限，并及时处理人员离职、手机号变更和账号交接。因用户保管或授权过错造成的损失，由其依法承担相应责任。
7.5 用户发现存在数据泄露、异常登录、权限误配、考试异常、监控能力误用或其他安全事件时，应立即通知百分考并积极配合采取补救措施。
7.6 百分考有权对违规内容进行删除、限制、暂停或终止服务，并保留依法追责的权利。

八、购买、计费与退款

8.1 百分考提供免费及付费服务，会员套餐与按需资源可分别计费。购买前应核对服务内容、使用条件、有效期、额度、价格及退款说明；具体以购买时公示并确认的规则、订单或专项约定为准。
8.2 用户可通过已开放的在线支付或线下汇款渠道付款，权益按相应开通规则生效。付款、到账、权益开通与渠道退款可能存在处理时间差，异常时可凭交易信息联系客服核查。
8.3 不同能力可能按服务期限、使用次数、资源量或其他公示维度计费。资源消耗不必然以考试完成、核验通过或结果被采用为条件；符合有效调用计费规则的失败核验、重新核验等可能产生消耗。具体触发条件以使用前的功能及计费说明为准。
8.4 服务到期未续费的，相应权益到期或按规则调整；购买资源与套餐内、赠送或活动权益的有效期和适用范围分别按购买约定处理，不因会员到期一概失效。
8.5 用户可通过客服申请退款。退款将结合商品类型、服务履行、剩余期限、可回收资源、实付金额及优惠安排，按照购买约定及适用法律核实处理。企业共享资源的退款按适用账户余额及权益回收规则核算，不将共享池余额当然视为某一订单的独立未用额度。
8.6 退款原则上退回原付款渠道；确需其他方式时，应核验付款主体及账户。办理时间受核实、支付渠道及银行处理影响，受理后将告知适用流程和预计时间。已开票或对公付款的，双方应配合必要的开票调整、身份核验及对账。
8.7 退款完成后，相应服务权益、资源或优惠将依适用规则撤销或调整。免费、赠送及活动权益不当然折现；法定退款、平台违约及其他依法应承担的责任不受此限制。规则后续调整不当然追溯减少已成交订单的合法权益。
8.8 对虚构交易、骗取退款、重复受偿或规避正常结算的行为，百分考可依法采取必要措施。正常咨询、投诉、退款申请或依法维权，不因此被认定为违规。

九、数据保存、导出与删除

9.1 百分考实行分类保存与清理，不承诺永久保存全部业务数据。历史答卷、练习过程、考试照片、人脸核验资料、录音录像、文件及日志等可适用不同保存规则。具体期限、起算方式、到期处理及查询导出范围，以相应产品说明、功能提示或专项约定为准；个人信息保存遵循必要最短期限及法定要求。
9.2 服务有效期不等于全部数据保存期，购买、续费或升级不当然延长历史数据保存期。用户有长期存档需求的，应在已开放能力及保存期限内及时导出，或提前协商适用的专项安排；平台不承诺全部数据均支持导出。
9.3 百分考可根据服务内容、技术条件、安全及合规要求合理调整保存规则。涉及缩短现有数据保存期或其他重大影响的，将提前合理通知，并在适用情况下提供合理导出或处理时间，不以未告知的最新规则任意清理现有数据。
9.4 到期、删除或终止服务后，相关数据可依适用规则删除或匿名化，处理完成后可能无法恢复。数据库记录、云端文件、缓存及备份可分阶段处理；备份在轮换前仅作必要存储、安全保护及依法允许的恢复使用，防止已删除信息因恢复而重新投入正常使用。
9.5 法定留存、未结算交易、已知争议或安全事件所必需的记录，可在必要范围内继续保留并限制用途，目的完成后依法处理。用户有复核或证据保全需要的，应及时联系平台或依法提出请求；已按合法规则完成清理的数据不保证可以恢复。

十、公平使用、账号限制与注销

10.1 用户不得通过恶意或重复注册、虚构主体、控制关联账号、拆分或迁移业务、轮换账号等方式，不当重复获取免费、试用、赠送或活动权益，规避正常计费、额度、功能限制或已采取的管理措施。正常使用多个账号或企业空间本身不当然构成违规。
10.2 百分考可结合账号及主体关联情况、登录和使用行为、资源消耗、业务内容重复特征及其他合理证据综合核实，不以单一共享网络或名称相似当然认定违规。具体识别参数和风险阈值可合理调整，不影响用户了解主要处理原因及提出异议。
10.3 对违反公平使用规则或其他严重影响服务安全、正常运营及他人权益的行为，百分考可根据性质、程度和风险，要求说明或整改，限制、取消或收回违规取得的免费及优惠权益，降低额度或服务等级，限制功能，暂停或终止服务，封禁相关账号或限制再次注册。治理降级后的额度或功能可能低于普通免费版；措施可单独或结合采用。
10.4 对明显滥用、反复规避或可能持续造成损害的情形，百分考可先行采取必要限制，并通过合理方式告知主要原因及异议渠道，无需一律先行警告。用户可联系客服提交说明；平台将核实，必要时人工复核，并根据结果调整或解除措施。
10.5 涉及已付费服务的限制、终止及剩余费用结算，按法律、购买约定和退款规则处理，不因封禁一概没收全部付费权益。数据按第九条管理，不因账号受限当然立即删除。违规造成损失的，双方依法承担相应责任。
10.6 企业注销应由具有相应权限的人员核验身份并确认。申请提交后可能暂停业务访问；进入清档后，相关账号、数据及服务权益可能无法恢复。等待、取消及清档安排以申请时告知的规则为准。用户应在申请前处理资料导出、进行中业务、未结交易及退款申请；注销本身不等于退款申请，不影响依法享有的结算权利及平台必要留存义务。

十一、违约责任

11.1 任一方违反本协议并给对方造成损失的，依法承担与其违约、过错及因果关系相应的责任。合理维权费用依法律规定、双方有效约定或有权机关认定处理。
11.2 双方应及时采取合理措施避免损失扩大。任何责任约定均不排除依法不得免除的责任，包括因故意或重大过失造成对方财产损失的责任。

十二、适用法律及争议解决

12.1 本协议的订立、执行及解释均适用中华人民共和国法律。
12.2 本协议部分条款无效不影响其他条款的效力。
12.3 因本协议产生的争议，双方可先协商；协商不成的，依法提交百分考住所地有管辖权的人民法院。法律对管辖另有强制规定的，从其规定；协商不限制依法投诉、举报或寻求救济的权利。

十三、其他条款

13.1 本协议条款标题仅为阅读方便而设，不影响条款含义。
13.2 已依法告知并纳入交易或服务约定的产品规则、功能说明、订单及补充协议，构成本协议的相应组成部分。专项有效约定优先适用于其约定事项，均不得违反法律强制性规定。
13.3 百分考可根据业务及法律变化修订本协议，公示更新及生效信息；重大变更将提前通过公告、系统通知或其他合理方式显著提示，依法需要重新确认或同意的另行履行。未另行标明生效时间的，更新自发布时生效，但不当然追溯减少既有交易权益。
13.4 如有咨询、退款、名称展示异议或账号限制申诉，可联系：
客服：点击联系微信客服
邮箱：admin@shcheking.com